Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de calvinwatches.com.
Las compras realizadas a través de plataformas de terceros se rigen por las políticas de devolución de dichas plataformas.

Condiciones de las devoluciones

Los productos comercializados son relojes de segunda mano. Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El reloj deberá devolverse en el mismo estado en el que fue enviado

  • Únicamente se permite una manipulación mínima, estrictamente limitada a la necesaria para comprobar la naturaleza y el correcto funcionamiento del producto, como se haría en una tienda física

  • El reloj no deberá presentar signos de uso prolongado, desgaste, manipulación indebida o alteraciones

  • Deberán devolverse todos los accesorios incluidos originalmente, en caso de que los hubiera

Si el producto presenta signos de uso más allá de una comprobación razonable, Calvin Trading SLU se reserva el derecho a aplicar una depreciación proporcional sobre el importe a reembolsar o, en su caso, rechazar la devolución.

Envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • El producto deberá enviarse mediante un servicio de transporte seguro y asegurado por el valor total del artículo

  • El cliente será responsable de cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte de la devolución

Productos defectuosos o incidencias

Si el producto recibido:

  • no funciona correctamente

  • ha sufrido daños durante el transporte

  • no se corresponde con la descripción o las imágenes proporcionadas

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, la situación se valorará caso por caso, pudiendo ofrecerse una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso total

  • Reembolso parcial

  • Otra solución adecuada en función de las circunstancias

Reembolsos

  • Los reembolsos se efectuarán una vez recibido y revisado el producto devuelto

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o mediante transferencia bancaria o PayPal si fuera necesario

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días desde la recepción del producto devuelto

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Calvin Trading SLU a través de:

  • Correo electrónico

  • Formulario de contacto

  • WhatsApp

Indicando, cuando sea posible, el número de pedido.