Política de envío

Zonas de envío

Realizamos envíos dentro de la Unión Europea y a nivel internacional.

Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, que serán responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto.

Plazo de preparación del pedido

Los pedidos se preparan y procesan habitualmente en un plazo de 24–48 horas laborables tras la confirmación del pago.

No se realizan envíos durante fines de semana ni festivos.

Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son estimados y no garantizados, ya que pueden variar en función del destino y del transportista.

  • España: aproximadamente 2–3 días laborables

  • Unión Europea: aproximadamente 3–7 días laborables

  • Destinos internacionales: aproximadamente 7–10 días laborables

Pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Transportistas

Los pedidos se envían mediante transportistas especializados y fiables, entre los que se incluyen, entre otros:

  • UPS

  • Correos / Correos Express

  • NACEX

El transportista seleccionado puede variar en función del destino y de las necesidades logísticas.

Costes de envío

El envío es gratuito para el cliente.

Seguro del envío y responsabilidad

Todos los envíos se gestionan con la debida atención y protección.

En caso de pérdida o daño durante el transporte, Calvin Trading SLU gestionará la reclamación con el transportista y trabajará para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso o la sustitución del producto, según las circunstancias.

El cliente deberá colaborar en el proceso de reclamación, facilitando, en su caso, fotografías o la información que solicite el transportista.

Seguimiento y entrega

  • Se facilitará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado

  • Las entregas se realizan habitualmente con confirmación de firma, cuando está disponible

Envíos dañados, perdidos o retrasados

Si un envío:

  • se retrasa

  • llega dañado

  • o parece haberse perdido

El cliente deberá notificarlo a Calvin Trading SLU lo antes posible, bien tras la fecha estimada de entrega o en el momento de la recepción del paquete.

Calvin Trading SLU iniciará la investigación correspondiente con el transportista y mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.

Pedidos internacionales y devoluciones

En los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea:

  • Los plazos de entrega pueden ser superiores debido a los trámites aduaneros

  • Los derechos de devolución y reembolso pueden variar según la normativa local aplicable

Las devoluciones de pedidos enviados dentro de la Unión Europea se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico

  • Formulario de contacto

  • WhatsApp